ご利用ガイド

注文メールが届きません 

お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@struth.jp」の指定受信許可をご設定ください。

注文をキャンセルできますか 

注文後のお客様都合でのキャンセルは承っておりません。
商品購入時に、利用規約、最終確認画面にてご確認いただいた上で商品を購入時頂いております。

送料はかかりますか 

送料は550円(税込)となります。
※定期コースご注文の会員様は、初回のみ送料無料となります。

マイページにアクセスできない 

メールアドレスやパスワードが変更されている可能性がございます。
弊社にて仮パスワードを設定いたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

メールマガジンの配信を止めたい 

ご自身でご変更頂く場合は、マイページの「会員情報変更」から「メールマガジン受信」から【受取らない】をご選択をお願いいたします。
当日付けで停止いたしますが反映までお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

次回の到着日を変更したいときはどうしたらいいですか 

次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期お届け先を変更したいときはどうしたらいいですか 

次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、マイページにてご変更下さい。

マイページからご変更の場合は、下記3点の変更をお願いいたします。
・「定期管理」から現在登録されているお届け先の編集、保存
・「定期管理」よりご利用中の定期コースに登録している住所変更、保存
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。
・「会員情報の変更」から会員情報の編集、保存

注文した内容を変更できますか 

ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話、またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上、
変更後の内容をお申し出ください。
既に発送が完了している商品に関しましては、お受けが出来かねます。
次回以降のお品物に関しましてご変更の手配を承りますのでご相談くださいませ。

次回のお届けを1回だけお休みしてもらえますか 

次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

次回だけ数を増やしてもらえますか 

お届け数量の増減はお受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。
次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

すぐに追加で送ってもらえますか 

最短にて手配をさせて頂きますので、お電話にてご連絡ください。

届け先の入力を間違えてしまいました 

ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話、またはお問い合わせフォームより「届け先の変更」とご明記の上変更後の内容をお申し出ください。

既に発送が完了している商品に関しましては、お電話でご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただくタイミングにより、対応できない場合がございます。

マイページで届け日を変更したい 

次回配送予定日の10日前までにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期コースを解約したい時はどうすれば良いですか 

お電話でお受けしております。
次回配送予定日の10日前までにSTRUTHサポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

返品は可能ですか 

不良品、破損があった場合等は、一度お電話もしくはお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社に容器と化粧箱を指定の返品先まで着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。

※お客様のご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。
予めご了承くださいませ。

定期コースのお届け予定日を過ぎても商品が届きません 

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。

お時間のご都合でお電話が難しい場合にはお問い合わせフォームからのご依頼も可能です。
お問い合わせ内容欄へご登録のお名前フルネーム・お電話番号をご明記のうえ内容をご記入ください

商品はどのような形で届きますか 

ヤマト運輸のネコポスにてお届けいたします。
お客様にご登録いただいたご住所の郵便受けに直接投函となります。
お届けに関するご相談はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

支払い方法を変更したいときはどうすればいいですか 

マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。

尚、クレジットカードの変更をご希望の場合は、
「クレジットカード情報変更」よりクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。
その後「定期管理」よりご利用中の定期商品全ての支払い方法の変更をお願いいたします。

お電話もしくはお問い合わせフォームよりご変更頂く場合は、次回配送予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

コンビニエンスストア支払用紙を紛失してしまいました 

お支払いはVamos後払いへ委託しておりますので、
直接後払い.comカスタマーセンターへ再発行依頼をお願いいたします。

Vamos後払いカスタマーセンター
TEL：050-5482-0602 　
営業時間：10:00～18:30(土日・祝日をのぞく)
 
MAIL：info@c-vamos.co.jp
※メールでのお問い合わせの際は、お客様情報(ご登録のお名前・電話番号)、購入商品の明記をお願いいたします。

どのような支払い方法がありますか 

クレジットカード・Vamos後払い.com ・Paidyよりお選び頂けます。

後払いの場合、いつまでに支払えばいいですか 

支払用紙に記載がございますお支払い期限日までにお支払いをお願いいたします。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか 

お客様がご契約のカードのよって異なります。
お手数をおかけいたしますが、カード裏面に記載のある連絡先にお問い合わせをお願いいたします。

商品よりも請求のハガキが先に来た 

ごく稀に商品の到着よりもご請求のハガキが先に届く場合がございます。
その際は商品を確認してからのお支払いでも間に合うように商品送付後14日以内のお支払い期限がありますのでご安心ください。

STRUTHサポートセンター　問い合わせ先 

STRUTHサポートセンター
03-6631-3626(平日10:00〜18:00 土日祝休み)
support@struth.jp
※休日・祝日明け、時間帯・曜日により、お電話が大変繋がりにくい場合がございます。